【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心 梟夏）電子商務(wù)廠商什么最可貴，當(dāng)然是“誠(chéng)信”。然而近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接二連三單方面面取消用戶訂單，引起用戶不滿。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋為“人工錄入”造成“失誤”，但是消費(fèi)者并不認(rèn)同，一些消費(fèi)者已經(jīng)組成維權(quán)團(tuán)給當(dāng)當(dāng)發(fā)出了律師函，然而，相關(guān)代理律師表示，當(dāng)當(dāng)對(duì)律師函沒有任何回音，妄圖“冷處理”此事。另有分析人士表示，已經(jīng)上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所表現(xiàn)出來的管理、以及處理問題的態(tài)度和“精神”，都難以與其發(fā)展規(guī)模相匹配。

網(wǎng)友不認(rèn)同“人工錄入失誤”，稱選擇性歧視發(fā)貨

8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán) 好書好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒圖書促銷活動(dòng)，而當(dāng)當(dāng)卻取消了很多消費(fèi)者的訂單，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在微博里給予了答復(fù)：“由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員正在逐一與消費(fèi)者進(jìn)行短信、電話致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。”


但是對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的答復(fù)，很多消費(fèi)者并不認(rèn)同。對(duì)于此事代理維權(quán)律師余明月告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，人們不認(rèn)同當(dāng)當(dāng)?shù)拇饛?fù)，主要還有一個(gè)原因是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇性的歧視，她表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)訂單采取了不同的處理方式，有人下訂單較晚的也已經(jīng)收到全部圖書，而有的人收到部分訂單所定圖書，還有一種情況訂單全部被取消。本來，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理問題態(tài)度好的話，很多人不會(huì)選擇去發(fā)律師函。

不僅如此，她還表示，當(dāng)當(dāng)還虛假發(fā)貨，甚至快遞員的名字多次顯示“小三”。余名月表示她本人也參加了此次“圖書搶購(gòu)”，本來并沒有收到“圖書”，但是訂單處卻顯示，快遞員“小三”已送到貨，要求確認(rèn)。

律師稱當(dāng)當(dāng)對(duì)律師函“冷處理” 當(dāng)當(dāng)未回應(yīng)

對(duì)于此事，記者在相關(guān)網(wǎng)站“爸媽網(wǎng)”看到很多人已經(jīng)進(jìn)行登記進(jìn)行維權(quán)，上面有消費(fèi)者姓名和訂單號(hào)。很多人都在指責(zé)當(dāng)當(dāng)?shù)男袨椤?

對(duì)此，余明月表示，律師函已于上周五（8月12日）發(fā)出，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面未給予何答復(fù)。他們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要冷處理此事，直到事態(tài)漸漸冷卻。

她還告訴記者，發(fā)律師函時(shí)維權(quán)人數(shù)已到1300多人，而目前已有1600多人準(zhǔn)備維權(quán)。記者問及如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)律師函不理睬，“維權(quán)團(tuán)”會(huì)怎樣，她表示，正在準(zhǔn)備起訴，不過由于人數(shù)眾多，還在整理準(zhǔn)備階段。至于在哪里起訴，她表示還沒有決定。

對(duì)于此事，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要開會(huì)，要求記者發(fā)郵件進(jìn)行采訪，直到記者截稿時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面仍未回復(fù)。 
接二連三出現(xiàn)失誤 電子商務(wù)“誠(chéng)”可貴

對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消訂單的事情已經(jīng)不是一兩次，7月底，市場(chǎng)價(jià)680元的阿迪達(dá)斯鞋子現(xiàn)價(jià)1元錢一雙，不少消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到了這條“振奮人心”的消息，于是紛紛下單，并成功付款，不過在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單又被取消。

沒過幾天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上又爆出另一商戶將1100元的三星手機(jī)標(biāo)成了110元，引發(fā)網(wǎng)友搶購(gòu)。不過很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)訂單隨即又被“取消”了，此舉再次引發(fā)消費(fèi)者不滿。



當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從8月9日零點(diǎn)發(fā)起活動(dòng)名為“好書！好禮！72小時(shí)快樂搶購(gòu)活動(dòng)”。又發(fā)生了取消訂單的事情。

對(duì)此，有不愿透露姓名的分析人士告訴記者，這是由于其后臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的，之前其他電商企業(yè)也遇到了這樣的問題，這肯定對(duì)其“誠(chéng)信”會(huì)有一定影響。對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的誠(chéng)信也會(huì)造成一定的影響，不要這也要綜合考量，包括當(dāng)當(dāng)處理問題的態(tài)度、售后、客服態(tài)度等等，都直接影響著人們對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的印象。

而對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接二連三的標(biāo)錯(cuò)價(jià)，北京科技大學(xué)教授、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家梅紹祖表示，對(duì)其誠(chéng)信肯定具有很大的影響。簡(jiǎn)單的道歉和賠償做法是否解決問題，這需要看其是否得到消費(fèi)者的諒解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該拿出實(shí)際的行動(dòng)來：出現(xiàn)這樣的問題，肯定是其內(nèi)部管理上出現(xiàn)了大問題，這不是技術(shù)層面的，應(yīng)該加強(qiáng)管理，防止此類事情的再度發(fā)生。”針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)這樣的問題，梅教授給的建議是：加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化監(jiān)控系統(tǒng)。

北京市漢卓律師事務(wù)所李長(zhǎng)青律師表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單實(shí)質(zhì)是向消費(fèi)者發(fā)出的要約，消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)是承諾行為，承諾一經(jīng)確立，要約不可撤銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想撤銷這樣一個(gè)訂單，必須趕在消費(fèi)者確認(rèn)之前。如果消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)該訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍然撤銷，則構(gòu)成違約。消費(fèi)者可以就對(duì)方的違約行為向消協(xié)投訴，也可以去法院起訴。