過去幾天，一篇騰訊科技的調(diào)查報(bào)道，震動(dòng)了電商行業(yè)的用戶、平臺(tái)、品牌商、供貨商、媒體、公關(guān)公司、律師、分析師乃至政府監(jiān)管部門，最終引發(fā)國內(nèi)整個(gè)電商行業(yè)刮起一場(chǎng)針對(duì)假貨的風(fēng)暴。

 

　　7月28日上午9點(diǎn)，騰訊科技刊發(fā)出《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺(tái)涉嫌知假售假》的深度調(diào)查報(bào)道。這成為整場(chǎng)電商風(fēng)暴的導(dǎo)火索。

 

　　該文通過暗中調(diào)查對(duì)聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜、國美(微博)在線、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)等在內(nèi)的幾乎國內(nèi)最知名的電商平臺(tái)售賣奢侈品假貨予以曝光。

 

　　因?yàn)檫@是首次從揭露供貨鏈條對(duì)這些電商平臺(tái)售假給出的實(shí)質(zhì)性證據(jù)。隨后，包括新京報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新華網(wǎng)等國內(nèi)20余家主流媒體、科技蟹等上百家自媒體對(duì)此跟進(jìn)報(bào)道、評(píng)論，電視媒體第一財(cái)經(jīng)也跟進(jìn)調(diào)查，這些電商平臺(tái)被推向輿譴的風(fēng)口浪尖。

 

　　對(duì)此，聚美優(yōu)品和京東都第一時(shí)間作出官方回應(yīng)：徹查此事，關(guān)閉相關(guān)商戶，實(shí)行無條件退貨，并進(jìn)行嚴(yán)肅整改。

 

　　表面上，似乎這一“打假”沖擊波就此結(jié)束，但實(shí)際上余波仍在，其對(duì)國內(nèi)整個(gè)電商行業(yè)的影響才剛剛開始。

 

　　有觀察人士預(yù)言，在如此輿論下，未來，工商質(zhì)檢等國家監(jiān)管部門或?qū)⑸孀悖瑥亩瓉黼娚檀蚣俚年P(guān)鍵性階段。與此同時(shí)，這些電商平臺(tái)所遭遇的信任危機(jī)短期內(nèi)難以平復(fù)，再加上上游品牌商對(duì)其授權(quán)更加顧慮，他們將度過一段艱難的日子。

 

　　劫數(shù)：信任危機(jī) 品牌商更加顧慮

 

　　7月28日，因?yàn)椤栋翟L電商假貨鏈條：聚美等平臺(tái)涉嫌知假售假》的深度調(diào)查報(bào)道，媒體人稱之為“電商陷入最黑暗一天”。

 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一內(nèi)部高管表示：“近3-5年來，還沒有哪一篇報(bào)道有如此大的影響力，將整個(gè)電商行業(yè)攪動(dòng)起來。”

 

　　在知名電商分析師李成東看來，此篇報(bào)道引發(fā)整個(gè)電商行業(yè)震動(dòng)， “全行業(yè)為之緊張”。

 

　　畢竟，聚美優(yōu)品和京東的售假事件不是孤例，而是電商普遍存在的現(xiàn)象。

 

　　這一案例的曝光也將給電商行業(yè)帶來的一定程度的重創(chuàng)。假貨可以下架，黑店可以關(guān)閉，但電商平臺(tái)信譽(yù)因此受損，這成為他們的最大的劫數(shù)。

 

　　信任是電商發(fā)展至根本，也是最大的成本。昨天，更有深喉爆料稱國內(nèi)B2C奢侈品85%是假貨。這無疑讓電商平臺(tái)長期建立起的一點(diǎn)正品形象瓦解。

 

　　此外，按照律師觀點(diǎn)，電商平臺(tái)具有對(duì)假貨進(jìn)行審查的義務(wù)。這也暴露數(shù)電商平臺(tái)的審查形同虛設(shè)。這讓用戶對(duì)電商平臺(tái)的審查措施越來越心存懷疑。

 

　　毀壞容易建立難，一個(gè)電商平臺(tái)如果在消費(fèi)者中的信任度被降低至冰點(diǎn)，將對(duì)其品牌購買效應(yīng)形成滅頂之災(zāi)。后期想要修復(fù)則需要付出千百倍的努力。當(dāng)年溫州生產(chǎn)的假貨，印象深刻。后來，溫州來了次集中焚燒假貨，才在全國消費(fèi)者心目中逐步改變。

 

　　一位用戶在社區(qū)論壇上寫道：“曝光了聚美等品牌產(chǎn)品鏈條，那種感覺跟上次曝光麥當(dāng)勞使用過期食品一樣…這世界太不安全了!以后自己都不敢輕易在電商上買東西了。”

 

　　特別是，此舉還將讓電商產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商增加了顧慮。一直以來，國際大牌都不太愿意為電商平臺(tái)授權(quán)，其根本就是假貨問題會(huì)讓品牌商受損。而此次假貨問題被全面曝光后，將在一定程度上削弱品牌商對(duì)電商平臺(tái)的授權(quán)意愿，甚至最終導(dǎo)致索賠事件發(fā)生。

 

　　據(jù)了解，一般而言，國際大品牌剛進(jìn)入中國線下市場(chǎng)和電商平臺(tái)時(shí)，往往有品牌高度，但沒知名度。對(duì)于假貨，相當(dāng)于替品牌商做了品牌普及。此時(shí)，品牌商不會(huì)去打假，采取放水養(yǎng)魚策略。

 

　　隨著品牌商已經(jīng)拿下市場(chǎng)份額，不需要假貨水貨做宣傳了，必然開始收網(wǎng)。此前，巴黎歐萊雅就采取這一措施，幾乎所有大電商平臺(tái)被抓個(gè)現(xiàn)行，最終被索賠。

 

　　無解的答案? 政策監(jiān)管風(fēng)向悄然改變

 

　　同樣身處這場(chǎng)電商打假風(fēng)暴中，有人歡喜有人愁。

 

　　打假報(bào)道一出，用戶和媒體同行為之點(diǎn)贊，聚美優(yōu)品、京東、國美在線等紛紛公關(guān)滅火，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則借勢(shì)兜售自己。

 

　　7月29日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶(微博)發(fā)出內(nèi)部郵件聲稱：“我們沒有被媒體通報(bào)，守住了底線。”并借勢(shì)做品牌宣傳和營銷。

 

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨副總裁鄧一飛表示：目前“大百貨假貨橫行，假貨往往還低價(jià)促銷售，無知的中國網(wǎng)民太多，無良的商家也太多。服裝日百的同學(xué)們一起努力，堅(jiān)守底線。”

 

　　此次風(fēng)暴只是揭開了電商平臺(tái)售假的冰山一角。可以預(yù)見， 未來類似的風(fēng)暴還將出現(xiàn)，畢竟打假非一蹴而就。

 

　　正如一位用戶所言：“電商售假，是個(gè)無解的答案，都是通過第三方代理拿貨，誰也不能保證第三方的進(jìn)貨渠道。利益面前，企業(yè)在一副一定徹查嚴(yán)辦的嘴臉下依然繼續(xù)售假，也許真正能改變的少之又少，但至少可以影響一丁點(diǎn)人心，也給電商玩家們以一定震懾作用。”

 

　　不過，打假的監(jiān)管風(fēng)向已在悄然改變。這就和視頻行業(yè)打擊盜版一樣，一旦迎來一個(gè)分水嶺，行業(yè)將徹底得到有效根治。

 

　　去年年末，政府支持的全國打擊侵權(quán)假冒辦公室指出，2014年將重點(diǎn)關(guān)注電商。今年4月份，商務(wù)部發(fā)話查電商假貨。

 

　　深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥曾在微博中透露，“今年下半年打擊電商假貨力度將空前，為歷史最高記錄，幾大電商現(xiàn)在都是聯(lián)手公安、工商打假，直接抓人判刑。”隨著此次風(fēng)暴的蔓延，或許也將進(jìn)一步刺激政府包括工商質(zhì)檢部門加速打擊電商售假。而電商平臺(tái)圍繞于此的審查力度也會(huì)隨之加強(qiáng)。

 

　　而且，隨著跨境電商的發(fā)展，假貨問題若不能得到有效根治，將不利于國內(nèi)電商國際化。從這一點(diǎn)來會(huì)所，假貨打擊效果也將考驗(yàn)著中國電商的大未來。